1. Quy định chung

  • Chính sách & điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Khám Phá Quảng Bình.
  • Khi đặt dịch vụ, khách hàng đồng ý với các điều khoản trong tài liệu này.
  • Công ty cam kết cung cấp dịch vụ theo đúng cam kết, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Điều kiện đặt dịch vụ

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân khi đặt tour.
  • Đặt dịch vụ qua website, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng.
  • Thanh toán cọc tối thiểu 30% tổng giá trị tour để xác nhận đặt chỗ.

3. Chính sách thanh toán

  • Thanh toán có thể được thực hiện bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc thẻ tín dụng.
  • Số tiền còn lại thanh toán trước ngày khởi hành ít nhất 3 ngày.
  • Nếu không thanh toán đúng hạn, công ty có quyền hủy dịch vụ mà không hoàn trả cọc.

4. Chính sách hủy tour và hoàn tiền

  • Khách hàng hủy tour:
    • Trước 7 ngày: Hoàn lại 50% số tiền dịch vụ những hạng mục không được đặt hoặc chuẩn bị trước
    • Từ 3-6 ngày: Phạt 50% tổng giá trị tour.
    • Trong vòng 48 giờ: Phạt 100% tổng giá trị tour.
  • Công ty hủy tour:
    • Hoàn tiền 100% nếu hủy do điều kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…)
    • Hỗ trợ sắp xếp lịch trình khác nếu khách đồng ý.

5. Chính sách về thay đổi lịch trình

  • Khách hàng có thể thay đổi lịch trình trước ngày khởi hành ít nhất 3 ngày.
  • Các thay đổi phụ thuộc vào tình trạng chỗ trống và có thể phát sinh phụ phí.
  • Công ty có quyền thay đổi lịch trình trong trường hợp bất khả kháng để đảm bảo an toàn cho khách.

6. Trách nhiệm và cam kết

  • Trách nhiệm của công ty:
    • Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng theo mô tả.
    • Hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình.
    • Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng.
  • Trách nhiệm của khách hàng:
    • Tuân thủ quy định của công ty và hướng dẫn của hướng dẫn viên.
    • Chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân trong suốt hành trình.
    • Không có hành vi gây mất trật tự hoặc vi phạm pháp luật.

7. Chính sách bảo mật thông tin

  • Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật và không chia sẻ với bên thứ ba trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
  • Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống.

8. Giải quyết tranh chấp

  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác và thương lượng.
  • Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Lữ Hành Khám Phá Quảng Bình trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ!